De kracht van hospitality, Een nieuw concept in organisaties
Dit is een boek over hospitality. Geen gewone hospitality, maar gastvrijheid gecombineerd met meer aandacht, meer verrassingen, en met een bredere glimlach. In dienstverlenende organisaties draait alles om die aandacht. Aandacht van de medewerker voor de gast en aandacht van de manager en leidinggevende voor de medewerker. Dit boek gaat over een nieuw concept in organisaties, niet allen toepasbaar in de horeca, maar net zo goed in de gezondheidszorg, scholen, vliegtuigmaatschappijen, winkels en verenigingen.